據(jù)外媒報道，社交網(wǎng)絡(luò) Facebook 再次遭遇丑聞，這一次與它雇用公關(guān)公司抹黑批評者有關(guān)。但是，F(xiàn)acebook 的全球營銷解決方案副總裁卡洛琳-艾弗森(Carolyn Everson)堅稱，該社交網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)文化正在向好的方向發(fā)展。

　　下面是艾弗森近日接受采訪的全文。

　　問：最近《紐約時報》撰文稱 Facebook 雇用公關(guān)公司來抹黑它的競爭對手，對此你怎么看?

　　卡洛琳：《紐約時報》的文章描寫的公司不是我每天工作的這家公司。我在這個行業(yè)工作了 25 年，如果我不相信 Facebook 能夠?qū)ψ约旱腻e誤承擔(dān)全部責(zé)任，并積極采取各種措施來解決問題，那么我不可能會來到這家公司工作。我們都會犯錯，但是說我們沒有努力揭示問題并解決問題，這樣說肯定是不對的。

　　我們的客戶依靠于我們來幫助它們發(fā)展業(yè)務(wù)。無論是全世界最大的品牌，還是初創(chuàng)公司，我們都會全力以赴為它們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提高我們平臺的安全性以及促進(jìn)全社會的健康發(fā)展。

　　這就是我為什么每天在這里努力工作的原因。這就是我們不斷堅持做我們現(xiàn)在所做的事情的原因。

　　問：這些年，F(xiàn)acebook 的發(fā)展十分不順。相對于 2017 年來說，2018 年是更好一些，還是更差一些?

　　卡洛琳：我們現(xiàn)在所做的最重要的事情是轉(zhuǎn)變 Facebook 的企業(yè)文化。現(xiàn)在，我們對于我們平臺上發(fā)生的所有事情負(fù)全部責(zé)任。

　　這就是說沒有時間、資金或資源不可以拿出來解決我們面臨的主要問題：大選的公正性、假新聞、品牌安全性和用戶的福祉。

　　從 2016 年美國大選以來，我們學(xué)到了很多東西。現(xiàn)在，我們在全世界各個不同的國家都推出了政治廣告透明度計劃，從而讓人們了解誰在付費(fèi)做廣告，投入了多少費(fèi)用，以及他們的目標(biāo)受眾是誰。

　　我們在打擊惡意賬戶方面變得更加積極了。我們變得更擅長監(jiān)測它們是否準(zhǔn)備影響大選結(jié)果。在美國，我們封殺了來自俄羅斯和伊朗的惡意賬戶。顯而易見，在印度和印度尼西亞，我們馬上要面臨大選的考驗。

　　說到假新聞，我們在 23 個國家推行了事實核查計劃。如果有人指出某篇文章可能是虛假的，那么我們就會將它交給第三方來核查。如果文章確實不屬實，那么我們會將它的傳播率減少 80%。

　　在數(shù)據(jù)安全方面，在歐盟 GDPR(一般數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī))出臺后，我們在全球進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。我們有了隱私政策，而且對用戶變得越來越透明了。我們讓用戶來控制我們可以使用什么數(shù)據(jù)以及如何使用。我們將會在 2019 年推出“清除歷史”功能，讓人們可以選擇刪除他們的瀏覽記錄。

　　在品牌安全性方面，我們也領(lǐng)先一步采取了相應(yīng)的措施。公司客戶可以選擇不讓其廣告出現(xiàn)在某些類別的內(nèi)容旁邊：具有爭議的社會問題、悲劇和沖突、約會或賭博。毫無疑問，我們在轉(zhuǎn)變的過程中遇到了一些挑戰(zhàn)，但是我很驕傲我們作出了改變。

　　問：這種轉(zhuǎn)變是否來得太晚了一些?

　　卡洛琳：毫無疑問，它來得是晚了一些。對于人們是否能夠正確地使用科技，我們持有樂觀的態(tài)度。在 Facebook，我們每天都在打造各種產(chǎn)品和解決方案，幫助人們，團(tuán)結(jié)人們。我們沒有足夠的資源來處理這些工具和平臺的負(fù)面影響，也沒有引起足夠的重視。

　　Facebook 就是人性的一面鏡子。現(xiàn)在約有 26 億人在使用我們的應(yīng)用程序和服務(wù)：這比全世界最大國家的人口或七大洲中 6 個洲的人口還多。這就是說，你可以在我們的平臺上看到人性的美，同時也會看到人性的惡。

　　問：你認(rèn)為在 2019 年 Facebook 將會如何發(fā)展?

　　卡洛琳：在 2019 年，消費(fèi)者將會繼續(xù)追捧各種熱點(diǎn)新聞故事、視頻和通訊服務(wù)。從企業(yè)的角度來說，我們的營銷信息是：在全世界歷史上從來沒有一個時期像現(xiàn)在這樣更適合擁有一個好的創(chuàng)意。一個好的創(chuàng)意可以變成一個好的商機(jī)，然后讓全世界就在你的指尖。

　　我們有 9000 萬個企業(yè)客戶免費(fèi)使用我們的工具。在亞太地區(qū)，有四分之三的企業(yè)客戶表示，他們因為采用我們的工具而促進(jìn)了其業(yè)務(wù)的發(fā)展，并招到了更多的人才。

　　問：在亞太地區(qū)，平均每用戶營收(ARPU)是 2.67 美元。你們準(zhǔn)備采用什么措施來提高這個數(shù)字?

　　卡洛琳：就 ARPU 而言，這里的發(fā)展機(jī)會是很大的。我們會一個國家一個國家地發(fā)展我們的應(yīng)用程序，并為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值。

　　問：WhatsApp 將會在何時推出廣告?

　　卡洛琳：在推出廣告前，我們考慮的最重要的事情是用戶體驗的完整性。當(dāng)我們推出廣告的時候，我們將會尊重用戶當(dāng)前使用 WhatsApp 的體驗。我們曾宣布我們將會在 2019 年推出廣告，而且確實是在準(zhǔn)備當(dāng)中。但是，我們尚未確定推出的日期。

　　目前，我們在 WhatsApp 上推出了各種針對中小企業(yè)的工具，讓它們可以在我們的平臺上展示自己的業(yè)務(wù)。迄今為止，人們已開始與這些企業(yè)互動。

　　我們還針對大型企業(yè)推出了 API(應(yīng)用程序編程接口)，讓它們使用 WhatsApp 與消費(fèi)者互動。我們還在開發(fā)了一款通知產(chǎn)品，以便讓預(yù)訂和電商公司來使用。

　　問：說到市場營銷人員，他們對于指控 Facebook 故意夸大瀏覽量數(shù)字的訴訟案有什么反應(yīng)?

　　卡洛琳：我們學(xué)到的最重要的事情就是透明化，也就是非常清楚地表明我們在做什么，我們不做什么，我們知道什么，以及顯示我們對于獲得準(zhǔn)確數(shù)字的責(zé)任。

　　由于我們的某些衡量指標(biāo)不對，因此我們進(jìn)行了調(diào)整。我們現(xiàn)在可以知道哪些數(shù)字是估值，或還在變化當(dāng)中，或是你可以信賴的準(zhǔn)確數(shù)字。

　　問：從外部看，WhatsApp 創(chuàng)始人簡-庫姆(Jan Koum)、Instagram 創(chuàng)始人的凱文-斯特羅姆(Kevin Systrom)和麥克-克雷格(Mike Krieger)以及 Occulus 創(chuàng)始人帕爾默-拉基(Palmer Luckey)的離職都是很重大的事件。你怎么看待這些人的離職?

　　卡洛琳：實際上，我感到很高興，他們在我們公司呆了這么長時間。當(dāng)你收購初創(chuàng)公司的時候，創(chuàng)始人往往是不愿意繼續(xù)呆在新東家的。他們呆了這么久，這已經(jīng)證明扎克伯格給了他們足夠的獨(dú)立性。

　　當(dāng)凱文和麥克剛加入我們的時候，Instagram 只有 8 個員工和不到 1 億個用戶。當(dāng)他們離開的時候，Instagram 有了 10 億個用戶。他們創(chuàng)造了一個非常棒的平臺，可以讓我們繼續(xù)在上面打造各種服務(wù)。他們每個人都有不同的理由來決定什么時候離開。

　　問：最后一個問題，你如何看待 Facebook 的廣告不僅被大眾調(diào)侃，而且被一些收視率較高的節(jié)目如《約翰-奧利弗上周今夜秀》吐槽?

　　卡洛琳：當(dāng)你的平臺上有來自全世界各地的 26 億個用戶的時候，你就與他們的生活息息相關(guān)了。在這個時候，你做的任何事情都有可能會成為他們調(diào)侃、諷刺或揶揄的對象。這是我們在發(fā)展壯大的過程中必然會付出的代價。
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